Как проводят А/Б тестирование

Почти каждая компания имеет сайт в интернете. И от того, насколько он привлекателен для пользователей и достигает цели, а именно, подвигает потенциального или существующего клиента, подписчика на «запрограммированный» набор действий, зависит успех. 
Конечная цель – это «зацепить» посетителя сайта и, выражаясь профессионально, конвертировать его в, например, покупателя, постоянного подписчика. Но насколько эффективно ваш сайт это делает? Можно ли конвертировать больше посетителей? Да. Перенести иконки, добавить фото, поменять текстовку и т.д. Но изменяя на сайте сразу и все, без применения сравнительной методики, вы никогда не узнаете, какие конкретно изменения в дизайне, расположении кнопок, заголовков, какие фразы повлияли в положительную или отрицательную сторону на конверсию.
Как раз для того, чтобы приблизиться к истине и применяется А/В тестирование.

Его суть проста. Вы думаете, что изменение фонового цвета вашего сайта (например, с красного на зеленый), положительно скажется на конверсии. Но это только гипотеза. Поэтому поток посетителей разбивается на две группы, одна видит «зеленый сайт» (группа В), а другая – старый красный (группа А). Наблюдаем определенное время, какая же группа дала большую отдачу  и на этом основании делаем вывод о том, какой сайт «победил». Конечно, это очень общее, примитивное описание этого мощного инструмента, но суть такая.
А вот анализ и интерпретация данных, сама постановка задачи, глубокое понимание полученных результатов – все-таки дело профессионалов.
Но даже на таком «уровне» знакомства с этим «мощным оружием» основные моменты надо знать и понимать.
Просто так взять и начать заниматься А/В тестированием – возможно, пустая трата времени. Пошаговой универсальной инструкции нет. Но вот главные этапы процесса:

1. Задайтесь вопросом о низкой конверсии и плавно перейдите к следующему этапу.
2. Проанализируйте свой сайт, в т.ч. и применяя специальные продукты. Посмотрите, взаимодействие посетителей с сайтом, проведите опросы.
3. Сформулируйте гипотезы на основании ответов, изучения действий, полученных в предыдущем пункте. 
4. Создайте тест. Но никогда сразу не меняйте абсолютно все. Делайте все поэтапно, пошагово. Существуют специальные сервисы для создания тестов. Они помогут вам отследить поставленную вами цель, задачу, а также определить период «ожидания», который необходим для получения репрезентативных результатов. Кстати, при создании теста не забудьте о том, чтобы все сегменты вашей целевой аудитории были равномерно представлены в А и В группах. Задача равной направленности потоков на А и В сайт от всех «захватов» посетителей решается программно, собственно, при настройке теста и его параметров, в т.ч. контрольного периода времени, достаточного для получения значимой выборки. Создавая тест, не забывайте о том, что для объективности вам следует исключить влияние внешних и внутренних факторов.
5. По получении статистически значимого результата, вы можете сделать выводы. Так «красный» или «зеленый»? Откуда сконвертиловалось большее количество посетителей, тот и победил! 

Вообще, получив однажды положительный результат на основании А/В тестирования, на достигнутом никто не останавливается! Этот замечательный, захватывающий и интересный способ создания идеального сайта вряд ли кого-то оставит равнодушным!
Методику мы разобрали, а теперь просто посмотрим, что же можно сделать с помощью тестирования, и поверхностно расскажем, кто, что и зачем тестирует. Ведь пример фонового цвета – это так, почти шутка.
Итак, грамотно проведенное А/В тестирование позволяет:

1. Увеличить отдачу, конверсию. 
2. Заметно поднять сумму среднего чека. 
3. Изменить в нужную вам сторону поведенческие действия посетителей. 

Естественно, от целей, которые вы преследуете, от самой направленности вашего сайта, существенно зависит и то, что и как надо тестировать. Но основные блоки, чтобы было хотя бы на уровне интуиции понятно, зачем же делают А/В тестирование, сейчас рассмотрим, разделив идеи тестирования на большие направления:

1. Призыв к действию. На любом сайте имеется кнопка СТА (от английского “call to action” – призыв к действию). Это может быть простая регистрация, а, может, и предложения перейти от одного этапа к следующему. Не важно. Что тестируют:

• Сам текст этого призыва. Например, замену привычного «зарегистрироваться» на «стать участником».
• Расположение этой СТА-кнопки на сайте. 
• Цвет ее текста.
• Возможность замены кнопки текстовой ссылкой.
• Изменение размера «призыва».
• Изменение геометрии (ромб-квадрат-прямоугольник). 

2. На любом сайте есть описания товаров и услуг, заголовки статей, разделов. Поэтому изменению текстовых элементов придается существенное значение. Это может быть:

• Подстройка текста под «язык», сленг тех, кто заинтересовался сайтом.
• Длина текста, заголовков. 
• Сравнение влияния заголовков или их же с подзаголовками.
• Добавление маркированных списков.
• Изменение размера и стиля шрифта

3. Наверняка у вас на сайте есть фото, изображения и даже видеоматериалы. Правильная визуализация контента – одна из составляющих успеха. Как и что тут можно «проверить»:

• Какие фото привлекают ваших посетителей?
• Замена стационарных изображений слайдерами.
• Возможность увеличения изображения. 
• Просмотр товара в 3-Д графике.

4. На многих этапах «знакомства» с сайтом предлагается заполнить форму. Можно тестировать следующие моменты:

• Длина формы. 
• Разбивка ее заполнения на несколько этапов.
• Убедите посетителя, что предоставление электронного адреса – это не способ увеличить спам-рассылку.
• Оптимальное количество предоставляемой персональной информации. 
• Автоматическое определение города, национальной валюты, часового пояса с простым подтверждением.
• Доступность формы посетителю. 

5. Почти любой сайт может «похвастать» наличием так называемых «социальных» кнопок. Ваш довольный и удовлетворенный посетитель может поделиться контентом, ссылкой на ваш сайт с друзьями, единомышленниками. Поэтому:

• Оцените, какие сети особенно популярны у вашей целевой аудитории, и вынесите их в начало списка.
• Изменение размеров кнопок. 
• Влияние их дизайна на действия пользователей. 
• Влияние на посетителя небольшого бонуса за перепост.

6. Насколько удобен сам сайт для потенциального клиента – вещь крайне важная. Поэтому тестирование навигации может дать увеличение конверсии. Обычно здесь тестируют:

• Порядок блоков, разделов меню. 
• Геометрическое расположение пунктов.
• Варианты фиксированных или всплывающих разделов.
• Наличие смысловых иконок к ним.

В целом идей для тестирования много! Каждый день появляются новые «фишки», «заманухи» и т.д. Каждый день кто-то креативный и творческий придумывает новую форму на сайте, изобретает новый способ повлиять на аудиторию, отдачу от нее. И не факт, что для вас в этом множестве талантливых и увлеченных своим делом людей не найдется места! 

Читайте далее: Что такое контент-стратегия и на чём она строится?